Politika protiv neželjene pošte

Posljednje ažuriranje: 17. studenoga 2024.

Torqueholm je posvećen održavanju sigurnog i pouzdanog okruženja za sve korisnike. Ova politika protiv neželjene pošte definira našu poziciju prema neželjenim komunikacijama i opisuje kako štitimo naše korisnike od zloupotrebe.

Definicija neželjene pošte

Neželjena pošta uključuje, ali nije ograničena na:

  • Nepoželjne komercijalne poruke poslane bez izričitog pristanka primatelja
  • Masovne poruke poslane velikim grupama korisnika bez njihovog odobrenja
  • Prijevarne ili obmanjujuće komunikacije
  • Poruke s lažnim ili zavaravajučim informacijama o pošiljatelju
  • Automatski generirane poruke koje nemaju legitimnu poslovnu svrhu
  • Ponavljane neželjene komunikacije nakon što je primatelj zatražio prestanak

Naša obveza

Torqueholm se obvezuje da:

  • Nikada nećemo prodati, iznajmiti ili dijeliti vaše kontakt podatke s trećim stranama u marketinške svrhe bez vašeg izričitog pristanka
  • Slati komunikacije samo korisnicima koji su dali pristanak za primanje takvih poruka
  • Pružiti jasne i jednostavne mehanizme za odjavu iz svih marketinških komunikacija
  • Poštovati sve zahtjeve za odjavu u roku od 48 sati
  • Održavati točne evidencije o pristancima i zahtjevima za odjavu

Zabranjene aktivnosti

Korisnicima naše platforme strogo je zabranjeno:

  • Slanje neželjene komercijalne pošte putem naših usluga
  • Prikupljanje adresa e-pošte ili drugih kontakt podataka korisnika bez njihovog pristanka
  • Korištenje naših usluga za distribuciju zlonamjernog softvera ili phishing sadržaja
  • Lažno predstavljanje identiteta pošiljatelja ili izvora komunikacije
  • Zaobilaženje ili ometanje sigurnosnih mjera protiv neželjene pošte
  • Korištenje kupljenih, iznajmljenih ili prikupljenih popisa kontakata bez verificiranog pristanka

Mehanizmi pristanka

Svi marketinški kontakti moraju biti zasnovani na jednom od sljedećih oblika pristanka:

  • Izričiti pristanak: Korisnik je jasno i nedvosmisleno pristao primati komunikacije
  • Ugovorni odnos: Komunikacija je nužna za izvršavanje usluge koju je korisnik zatražio
  • Legitimni interes: Komunikacija je razumno očekivana na temelju postojećeg poslovnog odnosa

Pristanak mora biti:

  • Slobodno dan bez prisile
  • Specifičan za vrstu komunikacije
  • Informiran o svrsi komunikacije
  • Nedvosmislen u namjeri korisnika

Pravo na odjavu

Svaka marketinška komunikacija koju šaljemo uključuje:

  • Jasno vidljivu vezu ili mehanizam za odjavu
  • Jednostavan proces odjave koji ne zahtijeva prijavu
  • Potvrdu odjave u roku od 48 sati
  • Trajno uklanjanje s popisa primatelja

Korisnici se mogu odjaviti u bilo kojem trenutku bez potrebe za obrazloženjem. Odjava se primjenjuje na buduće marketinške komunikacije, ali ne utječe na transakcijske ili servisne poruke neophodne za pružanje usluge.

Prijava zloupotrebe

Ako smatrate da ste primili neželjenu poštu povezanu s torqueholm ili našim uslugama, molimo vas da nas odmah obavijestite:

E-pošta za prijavu: info@torqueholm.com

Vaša prijava treba uključivati:

  • Potpune zaglavlje poruke
  • Sadržaj poruke
  • Datum i vrijeme primanja
  • Bilo koje dodatne relevantne informacije

Sve prijave istražujemo ozbiljno i poduzimamo odgovarajuće mjere protiv prekršitelja.

Istraživanje i mjere

Kada primimo prijavu o neželjnoj pošti:

  • Pokrećemo istragu u roku od 24 sata
  • Pregledavamo evidencije slanja i pristanka
  • Kontaktiramo prijavljenu stranu za pojašnjenje
  • Poduzimamo korektivne mjere prema potrebi

Mjere protiv prekršitelja mogu uključivati:

  • Upozorenje i zahtjev za prestanak aktivnosti
  • Privremenu obustavu računa
  • Trajno ukidanje pristupa uslugama
  • Pravne korake u slučaju ozbiljnih ili ponavljanih kršenja

Tehnološke zaštite

Implementirali smo sljedeće tehničke mjere:

  • Napredni filtri za detekciju neželjene pošte
  • Ograničenja stope slanja za sprječavanje masovnih pošiljki
  • Autentifikaciju e-pošte putem SPF, DKIM i DMARC protokola
  • Praćenje obrazaca slanja za identifikaciju sumnjivog ponašanja
  • Automatsko blokiranje poznatih izvora neželjene pošte

Suradnja s autoritetima

Torqueholm surađuje s relevantnim regulatornim tijelima i agencijama za provedbu zakona u borbi protiv neželjene pošte. Ćemo:

  • Odgovoriti na legitimne zahtjeve za informacijama
  • Pružiti dokaze o kršenjima kada je to prikladno
  • Podržati istrage o zloupotrebi naših usluga
  • Implementirati preporučene najbolje prakse industrije

Treće strane i partneri

Zahtijevamo od svih trećih strana i poslovnih partnera koji šalju komunikacije u naše ime da:

  • Pridržavaju se ove politike protiv neželjene pošte
  • Održavaju vlastite politike usklađene s najboljim praksama
  • Pružaju dokaze o pristanku za sve kontakte
  • Odmah obrađuju zahtjeve za odjavu

Zadržavamo pravo prekinuti partnerstva s bilo kojom stranom koja krši ovu politiku.

Obrazovanje korisnika

Pružamo resurse i smjernice našim korisnicima o:

  • Prepoznavanju neželjene pošte i phishing pokušaja
  • Sigurnim praksama komunikacije
  • Odgovornom korištenju naših usluga za slanje poruka
  • Pravima i odgovornostima korisnika

Ažuriranja politike

Ovu politiku možemo ažurirati povremeno kako bismo odražavali:

  • Promjene u našim poslovnim praksama
  • Nova regulatorna ili zakonska zahtjeva
  • Tehnološke napretke u borbi protiv neželjene pošte
  • Povratne informacije korisnika i dionika

Materijalne promjene bit će komunicirane korisnicima putem naše web stranice ili e-pošte.

Kontakt

Za pitanja o ovoj politici protiv neželjene pošte ili za prijavu kršenja:

Torqueholm
Srijemska ul. 4
10000 Zagreb
Hrvatska

E-pošta: info@torqueholm.com
Telefon: +38521347427

Ova politika predstavlja našu predanost održavanju povjerenja i sigurnosti u svim komunikacijama. Zahvaljujemo vam na suradnji u održavanju okruženja bez neželjene pošte.